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品質管理・品質保証
クレームの一次回答を24時間以内に決めた日、原因の欄を空けた理由
営業の担当者が、受話器を置いてから立ち上がり、私の席まで歩いてきて、メモを1枚、机の端に置いた。4月13日の月曜、夕方の5時前だった。メモには客先の品質担当の名前と、「先週金曜の件、まだ何も連絡がないのはどういうことか」という言葉が、そのまま書いてある。 -
ITツール・AI活用
生成AIに書かせた不具合報告の下書き、提出までに直した箇所の数
検査室の奥に、腰の高さのスチール棚がある。上の段が今年の不具合報告書で、下の段が去年までの分。背表紙の色が年ごとに違っていて、青が今年、緑が去年、その下は褪せて何色だったか分からない。 -
現場改善
朝礼を5分短くする代わりに始めた1つのこと
連休明けの月曜日、朝礼が終わった直後に、組立ラインの現場リーダーが壁の時計を指さした。針は8時17分を指している。リーダーは私の顔を見て、それから私が読み上げ用に手に持っていた不良品を見た。 -
品質管理・品質保証
測定器の校正を外部委託から社内校正へ戻すと決めるまで
期間2026年5月中旬〜9月上旬(検討開始から社内校正へ切り替えて2か月まで) 対象ノギス・マイクロメーターなど汎用測定器30台前後の校正方式の見直し 体制品質保証の管理職である私と、測定器管理の担当者1人(切り替え後は2人体制) 結論使用頻度の高い... -
品質管理・品質保証
中国向けの新化学物質「備案」が消えた日、原典を自分で追いかけた話
期間2026年8月末から9月上旬にかけて確認した約2週間 対象中国向けに納める配合品のうち、新規に処方を変えた品目 体制品質保証の管理職である私が一人で原典を読み、現地の登記代理機構に確認した 結論簡易な届出(備案)の窓口はすでに閉じており、いま... -
品質管理・品質保証
ヒヤリハットの提出が増えない理由を探ってみた話
月次の安全衛生会議で、司会が資料をめくる音だけが響いた。今月のヒヤリハット提出件数、0件。先月も0件、その前も1件。品質保証の担当になって半年、この数字が二桁になったところを見たことがない。 -
現場改善
「原因が腑に落ちない」と是正処置報告を差し戻された話
木曜15時、月次の品質会議。提出しておいた是正処置報告書のコピーが、品証課長の手からこちらへ滑って戻ってきた。表紙に赤ペンで大きく「原因、腑に落ちず」と一言だけ書いてある。バリ不良の再発、これで3回目の報告書だった。
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