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品質管理・品質保証
クレームの一次回答を24時間以内に決めた日、原因の欄を空けた理由
営業の担当者が、受話器を置いてから立ち上がり、私の席まで歩いてきて、メモを1枚、机の端に置いた。4月13日の月曜、夕方の5時前だった。メモには客先の品質担当の名前と、「先週金曜の件、まだ何も連絡がないのはどういうことか」という言葉が、そのまま書いてある。 -
現場改善
6年前に自分が測った標準時間を、ストップウォッチで2週間測り直した記録
「この標準時間、誰が測ったんですか」 6月3日の水曜日、月次の生産会議が終わって席を立ちかけたときに、組立の現場リーダーが資料の1行を指で押さえて言った。5月の能率84%という行だ。 -
品質管理・品質保証
検査基準書の限度見本を作り直した3週間
透明のチャック袋に入った成形品が、検査台の引き出しに1個だけ入っていた。袋のラベルは黄ばんでいて、「限度」の2文字と、5年前の日付。中の成形品は白いはずの色が少し飴色に変わっていて、肝心のキズは、袋の上から見てもどこにあるのか分からない。 -
ITツール・AI活用
生成AIに書かせた不具合報告の下書き、提出までに直した箇所の数
検査室の奥に、腰の高さのスチール棚がある。上の段が今年の不具合報告書で、下の段が去年までの分。背表紙の色が年ごとに違っていて、青が今年、緑が去年、その下は褪せて何色だったか分からない。 -
現場改善
朝礼を5分短くする代わりに始めた1つのこと
連休明けの月曜日、朝礼が終わった直後に、組立ラインの現場リーダーが壁の時計を指さした。針は8時17分を指している。リーダーは私の顔を見て、それから私が読み上げ用に手に持っていた不良品を見た。 -
ITツール・AI活用
不良品の写真をスマホで共有する運用を始めて1か月
品質保証の部屋は、成形ラインから廊下を1本はさんだ先にある。ドアを開けると正面が私の机で、その端に、黄色い荷札を付けた成形品が3個並んでいた。荷札には日付と工程名、それに「キズ」の2文字だけ。 -
品質管理・品質保証
測定器の校正を外部委託から社内校正へ戻すと決めるまで
期間2026年5月中旬〜9月上旬(検討開始から社内校正へ切り替えて2か月まで) 対象ノギス・マイクロメーターなど汎用測定器30台前後の校正方式の見直し 体制品質保証の管理職である私と、測定器管理の担当者1人(切り替え後は2人体制) 結論使用頻度の高い... -
学び・キャリア
異動してきた後輩と、初めて意見がぶつかった日にしたこと
期間2026年8月上旬〜9月上旬(後輩の異動から5週間ほど) 対象検査部門から品質保証部に異動してきた後輩1人との出荷判定のすり合わせ 体制品質保証の管理職である筆者と、異動してきた後輩1人の2人 結論基準の数値より先に、基準がどう運用されてきたかを... -
品質管理・品質保証
中国向けの新化学物質「備案」が消えた日、原典を自分で追いかけた話
期間2026年8月末から9月上旬にかけて確認した約2週間 対象中国向けに納める配合品のうち、新規に処方を変えた品目 体制品質保証の管理職である私が一人で原典を読み、現地の登記代理機構に確認した 結論簡易な届出(備案)の窓口はすでに閉じており、いま... -
学び・キャリア
品質保証の仕事を人に説明するとき、いつも詰まる一言
期間直近1年ほどの「仕事は何をしているのか」と聞かれた場面の記録 対象自分と社内の後輩が、品質保証の仕事を人に説明した合わせて19回のやり取り 体制品質保証の管理職である私が、一人で言い方を試行錯誤し、途中から後輩にも聞いて回った 結論相手が...