M11交替勤務・引き継ぎ時の品質情報の伝達

• 申し送り事項（異常・変化点・特採・注意ロット）を定型の帳票で残す重点
• 進行中の異常対応・隔離品の状態を次直へ確実に引き継ぐ重点
• 設備・測定器の異常やヒヤリは口頭だけでなく記録で共有
• 引き継ぎ漏れが起きた事例は責めずに帳票・ルールを改善する

引き継ぎで必ず伝える5項目（テンプレの骨子）

1. 進行中の異常・不適合の状況（対応中の内容・現在の処置状態・次にやること）重点
2. 隔離品・注意ロットの有無と保管場所（識別表示の状態を含む）重点
3. 設備・測定器の異常やヒヤリ（軽微でも記録に残す）
4. 変化点（原料ロット切替・作業者交代・条件変更等）の有無
5. 次直で特に注意してほしいこと（口頭だけでなく帳票にも一言残す）

書き残しルール

• 「特になし」の場合も空欄にせず、必ず「特になし」と明記する（記入漏れと区別するため）
• 引き継ぎは口頭説明＋帳票の両方で行い、帳票だけの一方的な受け渡しにしない重点
• 受け取った側は内容を復唱・確認し、帳票に確認サインを残す

申し送りが形骸化したときの立て直し（Q233）

申し送りが「書いてはいるが読まれない・伝わらない」状態になるのは、たいてい次の3類型のどれかに当てはまる。

• 量が多い型：毎回同じ定型項目まで書き写し、本当に注意すべき変化点が埋もれる
• 様式が合わない型：帳票の項目が現場の実態（設備・工程）と合っておらず、空欄や「同上」で埋める運用が定着している
• 読む時間がない型：交替の引き継ぎ時間が短く、帳票を読む前に口頭だけで済ませてしまう

• まずどの類型に近いかを直近の申し送り帳票（1〜2週間分）を見て当たりを付ける重点
• 様式を減らす判断：定型で毎回同じ記載になっている項目は削るか、変化があったときだけ書く欄に変える重点
• 減らす判断は現場だけで決めず、品証・上長を交え「削っても異常の見逃しにつながらないか」を確認してから決める
• 口頭とのすみ分け：帳票に残すのは「次直が確認すれば分かる事実」、口頭で伝えるのは「ニュアンス・優先度」と役割を分ける重点
• 口頭だけで済ませた場合でも、要点は後から帳票へ一言でよいので書き足す運用にする
• 様式を変更したら、変更後1〜2週間は「削った項目が原因の見逃し」が無いかを意識的に確認する

帳票を分厚くするほど安全に見えるが、実際は読まれなくなるだけのことが多い。M16（検査記録の書き方）と同様、「残すべき事実」と「省いてよい定型」を分けるのが立て直しの起点になる。

「言った・言わない」の食い違いが起きたときの立て直し

申し送りの仕組みが機能していても、伝えた側と受け取った側で「言った」「聞いていない」の食い違いが個別に起きることがある。仕組み自体の形骸化（上記）とは別に、実際に食い違いが起きた場面の収め方と、再発を減らす工夫を持つ。

• 食い違いが起きたら、まず誰が正しかったかを追及する前に、進行中の異常・品質への影響が実際に出ていないかを確認する重点
• 口頭で伝えたことは、その場で一言でも帳票やチャット等に残す「最小の記録」を習慣にする（詳細でなくてよい。伝えた事実と時刻だけを残す）重点
• 申し送り事項が複数あるときは、影響が大きい順に並べて先に伝える（後回しにした事項ほど伝え漏れが起きやすい）重点
• 「次直は帳票を必ず見ている」という前提を置かず、口頭でも要点を伝えたうえで帳票にも残す（見ていない前提で二重に手当てする）
• 食い違いが起きた後の振り返りは、伝えた・伝えていないの責任追及ではなく、どこで抜けが起きやすいかを一緒に洗い出す姿勢で行う重点
• 引き継ぎ漏れに気づいた側（次直等）が、責められる心配なく申告できる窓口を用意する

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