M26前工程・後工程へ「言いにくいこと」を伝えるときの型
目的／考え方
前工程や後工程に対して「ここが困っている」「そのやり方だと後工程で困る」と伝えることは、相手を責める形になりやすく言い出しにくい。事実と評価を分け、依頼の形にすることで、関係を壊さずに伝えられるようにする。M15（改善提案・気づきの出し方）が自分の工程内の気づきの出し方を扱うのに対し、M26は工程をまたいだ相手への伝え方に絞る。
- 伝える前に、事実（何が・いつ・どのくらいの頻度で起きたか）だけを書き出す重点
- 事実と自分の評価・感情（「いつも」「ちゃんとしてほしい」等）を分け、評価は伝える文言から外す重点
- 相手を責める言い方ではなく、依頼の形（「〇〇していただけると助かります」）で伝える重点
- 直接伝えにくい場合は、班長・上長を通す等の伝達経路を先に確認しておく重点
- 一度で伝わらない前提で、繰り返し起きた場合の伝え方（頻度を数字で示す等）を用意しておく
- 伝えた内容とその後の変化を記録に残す（どこまで残すかは工程・重大度に応じて判断する）重点
- 相手からの言い分・事情も聞き、一方的な指摘で終わらせない
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