A17品質に関する社内アンケート・風土調査の設計と使い方
目的／考え方
品質に関する現場の本音（言いにくい不安・非効率・形骸化した手順への違和感）は、日常の会議では拾いきれないことが多い。定期的なアンケート・風土調査を設計して実施する。それによってA14（方針浸透）・A8（KPI見える化）だけでは見えない部分を補う。
- 聞きたいことを絞り込む（品質方針の理解度／手順への納得感／言いにくいことの有無など、目的を先に決める）重点
- 匿名性の扱い（完全匿名／部署単位のみ集計等）を事前に決め、回答者に明示する重点
- 選択式だけでなく自由記述欄を用意し、想定外の声を拾えるようにする
- 実施頻度（年1回等）と実施時期を固定し、他の繁忙期と重ならないようにする
- 結果は集計後、遅滞なく現場へフィードバックする（出しっぱなしにしない）重点
- 指摘が多かった項目は改善計画（誰が・いつまでに）に落とし込み、次回調査で変化を確認する重点
- 個人が特定されうる自由記述の扱い（そのまま共有しない等）をあらかじめ決めておく
関連する場面（同じグループ）
A11on1（育成・面談）A2週次ミーティング（グループ内）A3月次報告（部門横断：各部門の責任者＋事業責任者）A4目標設定・評価（期初／期中／期末）A5教育・力量管理／新任受け入れA6改善提案・小集団活動（QCサークル）の運営A7協力会社・外注先との定例品質会議の運営A8品質KPIの朝礼・見える化ボード運用（現場への浸透）
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A9品質月間・全社品質イベントの企画運営（年間の品質意識向上）A10顧客監査・第三者審査（ISO等）の受審準備と当日運営A11展示会・外部セミナーの視察A12部門間コンフリクトの調整（品質と納期・コストの対立場面）A13品質保証の年間計画・予算要求の立て方A14品質方針・年度目標の現場への浸透A15品証業務の棚卸しと負荷平準化A16品質教育の年間運営A18品質部門の業務を他部門へ移管するときの段取りA19品質会議が報告会になっているときの立て直しA20品証担当の交代・年度替わりの引き継ぎA21品質部門への異動者・未経験者を受け入れる最初の1か月A22品質のルールを増やしすぎて現場が回らなくなったときの棚卸しA23品質部門が「後出しで止める部門」と見られるときの立て直しA24品質部門のメンバーが長期不在になったときの回し方A25品質部門の担当が急に1人抜けたときの当座の回し方A26品証以外の部門から「品質は品証の仕事」と言われたときの受け方A27特定の人がルールを守らないと相談されたときの受け方A28在宅・時差勤務が混在する体制で品質判断を止めない段取り