B11難航・長期化案件の是正処置マネジメント
目的
真因究明や恒久対策に時間がかかる案件で、暫定対策（歯止め）を確実に効かせ続けながら、案件を放置・空中分解させずにクローズへ導く。
- 暫定対策（全数検査・隔離・工程条件の制限等）が継続して機能しているか定期的に確認する重点
- 恒久対策の進捗・障害を見える化し、担当・期限を明確にして定例でレビューする重点
- 長期化の理由（技術的難易度・費用・他部門待ち）を整理し、必要な支援・決裁を上位に上げる
- 暫定対策のまま常態化させない（惰性で全数検査を続けない）よう期限を設ける
- 恒久対策の有効性を確認(B10)してからクローズし、暫定対策の解除条件を記録する
月次レビュー様式例
| 項目 | 記入内容 |
|---|---|
| 停滞理由の類型 | ①技術的難易度（原因が特定できない／対策の効果検証に時間を要する） ②リソース不足（担当者の他業務優先・体制不足） ③他部門待ち（設計変更・投資判断など社内承認待ち） ④費用・投資判断待ち（対策コストの承認待ち） |
| 今月の進捗 | 前回レビューからの変化（着手した対策・得られた知見）を1〜2行で記入 |
| 暫定対策の状況 | 継続中／変更あり／解除検討中のいずれかと、継続している場合の負荷（全数検査の工数等） |
| 打開の一手 | 来月までに実施する具体的な1アクション（誰が・何を・いつまでに）。「引き続き検討」は不可とする |
| エスカレーション要否 | 上位判断・他部門支援が必要かを明記し、必要な場合は依頼内容を具体的に書く |
- 「打開の一手」は具体的な行動文（誰が・何を・いつまでに）で書き、抽象的な方針表現を避ける重点
- 停滞理由の類型が複数にまたがる案件は、主たる類型を1つ選んで記入し、レビュー担当者が混乱しないようにする
関連する場面（他カテゴリ）
関連する場面（同じグループ）
B1優先順位（トリアージ：上から確認）B2初動・封じ込め（流出を止める）B3原因究明（発生と流出の両面）B4是正処置・恒久対策・横展開（8D／CAPA）B5特採（特別採用）申請の判断B6顧客連絡・対外対応の作法B7重大品質問題・リコール級のエスカレーションB8是正処置報告書（8D／SCAR）の作成と顧客提出
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B9流出後の顧客先在庫・市場品の選別／回収要否の判断B10是正処置の有効性確認（効果検証）とクローズ・再発監視B12記録不備・データの信頼性に疑義があるときの対応B13官公庁・認証機関への報告が必要な事案の対応B14再発クレーム発生時の対応（再発認定・特別体制・顧客説明）B15誤出荷・ラベル違い発生時の対応B16他社・業界の品質不祥事報道を受けた自社点検B17是正処置の期限に間に合わないときの対応B18顧客からの是正処置要求（SCAR）を受けたときの社内段取りB19顧客から「原因が腑に落ちない」と差し戻されたときの立て直しB20社外からの指摘で品質問題が表面化したときの初動B21原因未特定のまま是正報告を出すときの書き方B22是正処置が横展開せず他ラインで同じ不良が出たときの立て直しB23同じ不良が短期間に複数の顧客から出たときの立て直しB24是正処置が「人を増やす・気をつける」に落ちたときの立て直し