D6KPI・品質目標の管理

設計（立ち上げ時）

• 目標を設定（不良率・クレーム件数・是正リードタイム・コスト・納期・改善件数）
• 測定方法・定義を統一（分子・分母・集計期間・除外条件まで文章で固定する）重点
• 指標は「行動につながる粒度」まで割る（総不良率ではなく、工程別・原因別・製品別に割れているか）重点
• 各指標に「未達のときに誰が何をするか」を1行で書く。書けない指標は採用しない重点

運用（月次）

• 月次でモニタし傾向分析（パレート・推移）。単月の上下ではなく傾向で判断する
• 未達時のアクションを決める（放置しない）重点
• 「数字を見て変えた打ち手」を毎月1件以上、記録に残す（KPIが機能している唯一の証拠）重点
• 全員で共有（自分ごと化）。現場ボード（A8）と定義・数字を一致させる
• 期ごとに目標を見直す（達成し続けている指標・誰も見ていない指標は入れ替える）

よくあるつまずき

• 定義が曖昧なまま運用し、部署ごとに違う数字が出て議論が止まる
• 指標が多すぎて全部が「見るだけ」になる（絞る勇気が要る）
• ダッシュボードを作った時点で満足し、打ち手が出ないまま形骸化する（TS28）

KPIシート記入項目例（テンプレ）

• 指標名／定義（分子・分母）／集計期間／目標値／実績値／差異／主要因／対応アクション／担当／期限

記入例（良い例）

不良率（工程A）：目標0.5%、実績0.9%。要因：新人作業者の検査見落とし2件。アクション：作業標準の再教育を今週中に実施、来月まで重点確認。担当：班長

NG例

不良率：目標未達。原因不明。来月も様子を見る。（→ 要因・アクション・担当・期限が無く、次に何をするか誰も分からない）

未達時の判断フロー（テキスト）

1. 傾向か単月かを確認する（3か月の推移を見る）。単月のブレなら継続監視にとどめる
2. 傾向として悪化しているなら、要因を工程別・原因別に分解する
3. 対応アクションと担当・期限を決め、翌月のKPIレビューで効果を確認する
4. 2か月連続未達かつ改善の効果が出ない場合は、指標の定義・目標値そのものを見直す

達成しているのに現場の実感と合わないときの見直し

• まず疑うのは異常ではなく定義。母数（分母）・除外条件・集計単位の3か所を順に確認する重点
• 母数のズレ：集計対象に含めるべき工程・品番が漏れていないか（新ラインの追加漏れ、季節品の除外忘れ等）重点
• 除外条件のズレ：「特採分は除外」「試作は除外」等の除外ルールが、現場の感覚とずれていないか
• 集計単位のズレ：日次・週次・月次のどの単位で見るかで傾向の出方が変わる。現場の実感は日々の肌感覚に近いため、集計単位が粗すぎると乖離しやすい重点
• 定義を確認しても乖離が説明できない場合は、指標を足すか・差し替えるかを判断する。実感と数字のずれそのものを可視化する指標（例：ヒヤリハット件数、手直し工数）を足す選択肢を検討する重点
• 指標を変える場合は、変えた理由と旧指標の扱い（廃止か並行維持か）を、D10のCOQ集計・A3の月次報告への影響まで含めて記録に残す重点
• 現場の「実感と合わない」という声自体を、指標の設計を見直す入口として扱う（声を数字より軽く扱わない）