S21顧客から進捗の毎月報告を求められたときの型
目的／考え方
クレーム後や監査指摘後に、顧客から「改善の進捗を毎月報告してほしい」と求められることがある。応じること自体は信頼回復につながるが、頻度・粒度を決めずに始めると、社内の負担ばかり増えて終わりが見えなくなる。開始時に頻度・粒度・終了条件をセットで合意しておく。
- 報告を求められた背景（S9のフォローの延長か、B11の長期化案件の一部か）を確認し、目的に合った粒度を決める重点
- 報告頻度は「毎月」を鵜呑みにせず、改善の進み方に応じて提案する（初期は毎月、安定後は四半期など）重点
- 報告する粒度を決める（数値実績のみか、対策の詳細まで含めるか）。社外に出せない情報は含めない重点
- 報告フォーマットを固定し、担当者交代があっても同じ形式で継続できるようにする
- 「いつまで続けるか」を開始時点で合意し、終了・頻度見直しの条件（一定期間の再発ゼロ等）を決めておく重点
- B11の月次レビュー様式を流用できる場合は、社外向けに書ける範囲を切り出して再利用する
- 打ち切り（終了）の提案は、実績データを添えて早めに切り出す。ずるずる続けない重点
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