P22サプライヤーの品質窓口が不在・交代したときの動き
目的／考え方
品質の窓口担当が急な休職・退職・異動等で不在・交代すると、過去の取り決め（特採条件・測定方法の合意等）が引き継がれないことがある。その結果、同じ品名でも対応が変わってしまう。P13（商社経由調達）が製造元が見えない構造的な弱さを扱うのに対し、P22は「窓口という人」に依存した状態が崩れる場面に絞る。TS30（取引先の統合・買収）と根は同じだが、P22はより日常的な担当交代の場面を扱う。
- 窓口担当の不在・交代に気づいたら、まず連絡経路（誰に・どの手段で連絡すればよいか）を確認する重点
- 過去の取り決め（特採条件・測定方法の合意・品質協定の内容）が新しい窓口に引き継がれているかを確認する重点
- 引き継がれていない場合は、口頭確認で終わらせず、取り決めの内容を文書で再共有する重点
- 単一窓口への依存を減らすため、複数の連絡先（担当者以外の連絡ルート）を事前に把握しておく重点
- 交代後最初のやり取り・出荷は、通常より確認を厚くする（初物確認に準じた扱い）
- 交代の経緯（体制変更か、統合・買収等の構造的な変化か）を確認し、構造的な変化であればTS30の手順に切り替える
- 交代の事実と対応内容を記録に残す
関連する場面
同じ読者向けの他トピック
P1サプライヤーの選定・承認P2受入検査・受入基準P3サプライヤーの4M変更・製造中止管理P4化学物質・法規エビデンスの収集P5サプライヤー不適合・クレーム対応P6サプライヤー監査・品質改善の伴走P7供給BCP・二社購買（供給途絶リスク）P8原材料の値上げ・代替材の評価と切替管理P9受入ロット管理・FIFO と保管品質の維持P10副資材・包装資材の品質管理（変更管理）P11輸入材・調達リスク管理（為替・関税・長納期の変動対応）P12受入データの活用・サプライヤー品質スコアリングP13商社経由調達の品質管理（製造元が見えない場合の要求事項）P14支給材・預り材の品質管理（受入・保管・返却）P15新規サプライヤーの評価・登録の流れP16価格改定・契約更新時の品質条件の見直しP17廃番・供給終了通知を受けたときの動きP18サプライヤーの是正回答が不十分なときの差し戻し方P19サプライヤーの製造拠点変更を通知されたときの確認事項P20見積り段階で購買が品質要求を拾い切るための確認表P21値上げを理由に品質条件の緩和を求められたときの受け方P23二次以降のサプライヤーで問題が起きたときの動きP26是正期限延長の申し出への受け方P27在庫を持たない都度手配へ切り替えるときの品質側の確認P28サプライヤーから検査の省略・簡略化を提案されたときの受け方P29サプライヤー担当交代時の回答品質の立て直しP30購買が価格交渉の主担当を外れたときの品質側の確認