S6監査・品質会議・顧客訪問での連携
目的／考え方
お客様の品質要求・評価を、社内へ正しく持ち帰る。監査・訪問は「見せる場」ではなく「相手の要求水準を知る場」。準備は日常の延長で足りるが、日程だけは早く共有しないと準備が間に合わない。
- 顧客監査・工場訪問の予定は早めに品証へ共有（準備に時間が要る）重点
- 監査・訪問の目的と範囲（定期監査／新規採用の審査／クレーム後の確認）を事前に確認して伝える重点
- 見学・撮影の可否、立入り範囲、同席者を事前に決める（当日その場で判断しない）重点
- お客様の品質評価・要求の変化・競合情報を品証へフィードバック
- 品質会議の決定事項・宿題を記録し、期限を管理する
- その場で答えられない質問は、推測で答えず「確認して回答する」に統一する（期限を添える）重点
- 当日の指摘・宿題は、社内の是正フローに載せて完了まで追う（口頭のまま終わらせない）重点
その場で答えない（持ち帰る）もの
- 規格値・工程条件・原価に関わる数値、他社の情報、是正の完了時期の確約★
やってはいけない（NG）
- 監査日程を直前に共有し、準備を突貫でやらせる（普段どおりを見せるのが最短）
- その場の空気で対応可否や期限を約束する（S5・S8と同じ線引き）
監査・訪問でよく聞かれる想定問答（型）
| よくある質問 | 答え方の型 |
|---|---|
| 品質管理の体制・責任者は？ | 組織図・役割分担を簡潔に説明し、詳細資料は別途提示 |
| 不良が出たときの対応フローは？ | B1〜B4の型（トリアージ→初動→原因究明→是正）を要約して説明 |
| 最近のクレーム・不具合実績は？ | 件数・傾向を事実ベースで説明し、個別案件の詳細は資料で補足 |
| 変更管理（4M変更）はどう運用しているか？ | C1の型（届出→影響評価→承認→記録）を説明 |
| 記録の保管期間・保管場所は？ | D5の管理ルールに沿って回答し、規程原本の提示可否を確認して答える |
| 教育・力量管理はどう行っているか？ | E1〜E3の仕組みと記録の残し方を説明 |
| サプライヤー管理はどう行っているか？ | 選定・監査・是正のサイクルを要約して説明 |
| 化学物質規制への対応状況は？ | 確認の仕組み（該非判定・情報収集の型）を説明し、個別物質の回答は持ち帰る |
| 是正処置の完了確認はどう行っているか？ | 完了判定の基準と横展開の確認方法を説明 |
| 次回の改善計画は？ | 現在検討中の項目を、確定していないものは「検討中」と明示して説明 |
その場で答えず持ち帰る（断り方の文例）
- 規格値・工程条件の数値：「具体的な数値は資料を確認のうえ、期限を決めてご回答します」
- 他社・競合に関する情報：「他社様の情報についてはお答えしかねます」
- 是正の完了時期の確約：「原因調査中のため、完了時期は分かり次第あらためてご連絡します」
- 個人の評価・処分に関わる質問：「社内の人事に関わる事項のため、この場ではお答えできません」
- 未確定の計画・投資判断：「検討段階のため、確定次第あらためてご説明します」
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