P5サプライヤー不適合・クレーム対応

• 不適合の封じ込め（受入停止・在庫隔離）重点
• サプライヤーへ是正要求（原因・恒久対策・横展開／8D）重点
• 是正の期限管理と効果確認
• スコア・評価へ反映（継続取引の判断材料に）
• 同種不適合の再発有無を過去の是正記録と突き合わせて確認する
• 是正が期限内に完了しない場合のエスカレーション先を先に決めておく
• 選別・追加検査で当面をしのぐ場合は、その範囲と解除条件を明記する

是正要求（SCAR）依頼文例（社外送付・一般化した架空例）

貴社ご担当者様 平素より格別のお引き立てを賜り、御礼申し上げます。 下記の件につきまして、原因究明および是正処置のご対応をお願いいたします。 ・対象品名／型式／ロット番号：（記入） ・不適合内容：（事実に基づき具体的に記載。憶測は書かない） ・発見日／発見工程：（記入） ・ご対応いただきたい内容：①暫定処置（流出防止）②原因（真因）③恒久対策と完了予定日④横展開の要否 ・ご回答期限：（記入） 恐れ入りますが、期限までにご回答賜りますようお願い申し上げます。

是正要求書 記入例（架空・一般化）

NG例と改善例

• NG「今後気をつけます」で終わる回答 → OK 原因（真因）と恒久対策・完了予定日を明記した回答
• NG 原因を「作業者のミス」だけで終える → OK なぜミスが起きたか（標準・確認体制・仕組み側）まで掘り下げる
• NG 是正要求の回答期限を決めずに送付 → OK 回答期限を明記し、期限管理表で追跡する

受入で止めたか、後工程・顧客まで流れたかで動き方を変える

サプライヤー起因でも、顧客に対する説明責任は自社側にある。是正回答の督促と自社の初動は同時に進める。

サプライヤーの一次回答が「調査中」のまま止まったときの動かし方

• 一次回答の受領後、更新が無いまま社内基準の期間が過ぎたら中間報告を求める。督促ではなく「進捗確認」の体で連絡する重点
• 中間報告では「現時点で分かっている範囲」「次の報告ができる見込み時期」の2点だけを求め、完全な原因究明を急がせない
• 当初の回答期限が現実的でなかった場合は、理由を確認したうえで期限を引き直す。ただし引き直した期限は書面に残す重点
• こちらから追加で出せる材料（現品・不良品サンプルの追加提供、発生状況の追加情報）が無いかを確認する。停滞がサプライヤー側の情報不足による場合もある
• 期限を引き直しても進展が無い場合に備えて、エスカレーション（サプライヤーの上位者・営業窓口経由）へ切り替える目安をあらかじめ決めておく重点

中間報告の求め方（文例・一般化した架空例）

○○様 先日ご依頼した件につき、進捗のご共有をお願いできますでしょうか。 ・現時点で分かっている範囲（暫定で構いません） ・次回ご報告いただける見込み時期 恐れ入りますが、ご対応のほどよろしくお願いいたします。