P29サプライヤー担当交代時の回答品質の立て直し
目的／考え方
サプライヤー側の品質担当者が交代すると、それまで積み上げてきた経緯や取り決めが引き継がれないことがある。その結果、是正報告や問い合わせへの回答の質が急に落ちることがある。個人の力量の問題として片付けず、過去の経緯を渡す・回答の型を示す・立ち上がるまでの確認頻度を上げるという3段構えで立て直す。
- 担当交代の連絡を受けたら、過去の取り決め・是正履歴・保留事項を一覧にして新担当へ渡す重点
- 回答してほしい項目をこちらから書式（雛形）で示し、記入漏れが起きにくい形にする重点
- 立ち上がりの期間は通常より確認・フォローの頻度を上げ、P18の差し戻し基準と合わせて運用する重点
- 新担当の理解度に応じて、P6の監査・改善の伴走を前倒しで実施することを検討する重点
- 旧担当が持っていた口頭のみの取り決めがないか、引き継ぎの機会に洗い出す重点
- 回答の質が安定してきたら、通常の確認頻度へ段階的に戻す
- 同様の交代が繰り返されるサプライヤーについては、属人化のリスクとして購買判断の材料に加える（V4と連携）
同じ読者向けの他トピック
P1サプライヤーの選定・承認P2受入検査・受入基準P3サプライヤーの4M変更・製造中止管理P4化学物質・法規エビデンスの収集P5サプライヤー不適合・クレーム対応P6サプライヤー監査・品質改善の伴走P7供給BCP・二社購買（供給途絶リスク）P8原材料の値上げ・代替材の評価と切替管理P9受入ロット管理・FIFO と保管品質の維持P10副資材・包装資材の品質管理（変更管理）P11輸入材・調達リスク管理（為替・関税・長納期の変動対応）P12受入データの活用・サプライヤー品質スコアリングP13商社経由調達の品質管理（製造元が見えない場合の要求事項）P14支給材・預り材の品質管理（受入・保管・返却）P15新規サプライヤーの評価・登録の流れP16価格改定・契約更新時の品質条件の見直しP17廃番・供給終了通知を受けたときの動きP18サプライヤーの是正回答が不十分なときの差し戻し方P19サプライヤーの製造拠点変更を通知されたときの確認事項P20見積り段階で購買が品質要求を拾い切るための確認表P21値上げを理由に品質条件の緩和を求められたときの受け方P22サプライヤーの品質窓口が不在・交代したときの動きP23二次以降のサプライヤーで問題が起きたときの動きP26是正期限延長の申し出への受け方P27在庫を持たない都度手配へ切り替えるときの品質側の確認P28サプライヤーから検査の省略・簡略化を提案されたときの受け方P30購買が価格交渉の主担当を外れたときの品質側の確認