S29他社の不祥事を引き合いに「大丈夫か」と聞かれたときの答え方
目的／考え方
他社の品質不祥事が報道されると、取引先から「御社は大丈夫か」と聞かれることがある。その場で安易に「大丈夫です」と断定すると、後で事実と食い違った際に信頼を損なう。事実で説明できる範囲と、持ち帰って確認すべき範囲を先に線引きしておく。
- その場で「大丈夫です」と断定せず、まず質問の趣旨（何を心配されているか）を確認する重点
- 自社の管理体制について、事実で説明できる範囲（認証取得状況・直近の監査結果等）をあらかじめ整理しておく重点
- 他社の事案と自社の状況を安易に比較・言及しない（推測でコメントしない）重点
- その場で答えられない内容は持ち帰り、確認する範囲と担当（品証・上長）を明確にする重点
- 持ち帰った内容は期限を決めて回答し、曖昧なまま放置しない重点
- 書面での回答を求められた場合は、提出書類の型（S6・S7）に沿って品証と連携して作成する
- 顧客対応の心構え（A10）と合わせ、断定的・防御的な言い方を避ける
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