D10品質コスト（COQ）の見える化と改善テーマ選定
目的／考え方
品質活動は感覚だけで評価されがちだが、予防・評価・失敗の各コストを見える化すると、どこに手を打つべきかが数字で見えてくる。COQ（Cost of Quality）を集計し、改善テーマの優先順位づけに使う。
- コストを3区分（予防コスト・評価コスト・失敗コスト＝内部／外部）に分けて集計する重点
- 失敗コスト（不良・クレーム・返品・手直し工数等）を優先して可視化する（インパクトが大きいため）重点
- 集計は既存のKPI（D6）・不良記録・クレーム記録のデータを流用し、新たな入力業務を極力増やさない
- 部門・工程別にCOQを比較し、改善テーマの候補を絞り込む重点
- 改善テーマは「削減額の見込み」と「対応工数」で優先順位をつける
- 改善実施後は、失敗コストの減少で効果を確認する（B10有効性確認と連携）
- 経営層への報告は、金額換算した数字で説明する（品質を「コスト」の言葉で伝える）
「金額が小さすぎて相手にされない」ときの見せ方の立て直し（Q275）
- 金額が小さく出たら、まず「拾えていない費目がないか」を疑う順序で確認する（手直し工数・不良品の廃棄コスト・再検査の工数・クレーム対応の人件費の順に、集計から漏れやすいものから見る）重点
- 件数と金額を必ず併記する（金額だけだと小さく見えても、件数が多ければ「頻発している」という別の説得材料になる）重点
- 総額ではなく1件あたり・1ロットあたりに割り戻して示す（「年間◯万円」より「1件あたり◯円、月◯件発生」の方が現場の実感に近い）重点
- 単月・単年で小さくても、集計期間を延ばして傾向（増加・横ばい・減少）で示せないか検討する（傾向が右肩上がりなら金額の大小より優先度が上がる）
- それでも小さい場合は、金額の大小ではなく「放置した場合に広がる範囲（対象製品・工程が増える可能性）」で説明する
金額の小ささを理由に相手にされないときほど、集計そのものを疑わずに声を大きくしがちだが、まず疑うべきは拾えていない費目の有無。A13の予算要求で「圧縮に応じた場合の実績」を示す際も、この見せ方を流用できる。