S8顧客要求・仕様の変更対応
考え方
変更は「受けたら終わり」でなく、社内へ確実に展開して初めて完了。
- 変更（規格・図面・検査要求）を最新版で受領し版数を管理重点
- 変更内容を品証・技術・製造へ速やかに展開重点
- 対応可否・切替時期・在庫（旧仕様品）の扱いを社内と確認
- お客様へ切替時期・条件を回答する
- 変更が波及する範囲（図面・検査基準・工程条件・治工具）を洗い出してから展開する
- 切替日をまたぐ仕掛品・在庫品をどちらの仕様で扱うか明確にしてから流す
- 展開先の各部門から受領確認を取り、展開漏れがないか記録に残す
同じ読者向けの他トピック
S1引合い・見積前の品質確認S2顧客要求・仕様書の受け取りと連携S3クレーム・苦情の一次対応S4特採（特別採用）・仕様外品の取り扱いS5納期・出荷可否の約束の線引きS6監査・品質会議・顧客訪問での連携S7提出書類・品質エビデンスの取り交わしS9クレーム後のフォロー・信頼回復S10値上げ・価格改定交渉時の品質・仕様の整理S11試作・サンプル対応と量産条件の橋渡しS12環境・サステナビリティ要求への対応窓口S13海外顧客・輸出対応（言語・規格・化学法規の差異）の窓口S14相見積り・競合対応時の「品質価値」の伝え方S15納入仕様書・品質保証書の読み方（営業が最低限おさえる項目）S16顧客アンケート・満足度調査への品質項目の回答連携S17新規引き合い・見積り時の品質要求事項チェックリストS18納期回答と品質保証の両立（検査短縮を安易に約束しない）S19顧客からの技術問い合わせの一次回答の型S20顧客の品質要求が過剰と感じたときの整理の仕方S21顧客から進捗の毎月報告を求められたときの型S22顧客の担当者が交代したときの引き継ぎS23顧客から急に「工場を見せてほしい」と言われたときの受け方S27顧客から品質データの定期提出を求められたときの整え方S28顧客から「他社はやってくれる」と言われたときの受け方S29他社の不祥事を引き合いに「大丈夫か」と聞かれたときの答え方S30第三者認証を求められたときの受け方S31検査成績書の書式変更を求められたときの受け方S32顧客から「品質保証体制の説明資料」を求められたときの作り方S33顧客の海外拠点から直接クレームが来たときの受け口の決め方