B18顧客からの是正処置要求（SCAR）を受けたときの社内段取り
目的／考え方
SCAR（是正処置要求）を受領した直後は、様式確認・原因分析・関係部門への依頼が同時に発生し混乱しやすい。受領から回答までの日程を先に逆算し、関係部門を早期に巻き込む段取りを型として持っておく。B8が報告書そのものの作り方であるのに対し、B18は「受領してから作り始めるまでの社内の動かし方」を扱う。回答の型はB8、期限に間に合わない場合の連絡はB17を参照する。
- 受領したら、まず回答期限を確認し、そこから逆算した社内スケジュール（原因分析・対策検討・レビュー・提出の各期限）を組む重点
- 関係部門（製造・技術・購買等、原因に関わりそうな部門）へ、詳細が固まる前の速報段階で早めに連絡し巻き込む重点
- 窓口を1つに決め、顧客とのやり取り・社内取りまとめが分散しないようにする重点
- B8（8D／SCAR作成）の記入例・様式を使って、関係部門が同じ形式で情報を出せるようにする
- 期限に間に合わない見込みが立った時点で、B17（期限に間に合わないときの対応）の中間報告・期限延長の型に切り替える重点
- 社内締切は顧客締切より前倒しし、レビュー・修正の時間を確保する
- 受領から回答までの進捗を、途中経過も含めて関係部門へ共有する
関連する場面（他カテゴリ）
関連する場面（同じグループ）
B1優先順位（トリアージ：上から確認）B2初動・封じ込め（流出を止める）B3原因究明（発生と流出の両面）B4是正処置・恒久対策・横展開（8D／CAPA）B5特採（特別採用）申請の判断B6顧客連絡・対外対応の作法B7重大品質問題・リコール級のエスカレーションB8是正処置報告書（8D／SCAR）の作成と顧客提出
同じグループの残り 15 件を表示
B9流出後の顧客先在庫・市場品の選別／回収要否の判断B10是正処置の有効性確認（効果検証）とクローズ・再発監視B11難航・長期化案件の是正処置マネジメントB12記録不備・データの信頼性に疑義があるときの対応B13官公庁・認証機関への報告が必要な事案の対応B14再発クレーム発生時の対応（再発認定・特別体制・顧客説明）B15誤出荷・ラベル違い発生時の対応B16他社・業界の品質不祥事報道を受けた自社点検B17是正処置の期限に間に合わないときの対応B19顧客から「原因が腑に落ちない」と差し戻されたときの立て直しB20社外からの指摘で品質問題が表面化したときの初動B21原因未特定のまま是正報告を出すときの書き方B22是正処置が横展開せず他ラインで同じ不良が出たときの立て直しB23同じ不良が短期間に複数の顧客から出たときの立て直しB24是正処置が「人を増やす・気をつける」に落ちたときの立て直し